Una breve introducción:
El Kaizen surgió en el Japón como resultado de sus imperiosas necesidades de superarse a sí misma de forma tal de poder alcanzar a las potencias industriales de occidente y así ganar el sustento para una gran población que vive en un país de escaso tamaño y recursos. Kaizen es un sistema enfocado en la mejora continua de toda la empresa y sus componentes, de manera armónica y proactiva.
Desde la exportación de los sistemas de trabajo japoneses (justo a tiempo, círculos de calidad, control total de la calidad) en la década de los 70 a los estados unidos el KAIZEN surgió como una agenda prioritaria por parte de los empresarios y académicos por entender el cómo de la excelencia operativa de dichos sistemas en el Japón.
Desde la exportación de los sistemas de trabajo japoneses (justo a tiempo, círculos de calidad, control total de la calidad) en la década de los 70 a los estados unidos el KAIZEN surgió como una agenda prioritaria por parte de los empresarios y académicos por entender el cómo de la excelencia operativa de dichos sistemas en el Japón.
Pero no fue hasta 1986 cuando Massaki Imai con su libro “el kaizen la clave de la ventaja competitiva japonesa establece un parte aguas y aclara los conceptos, valores y principios rectores del kaizen.
Además estableció de una forma clara y sencilla las relaciones que tenía la filosofía misma, con el resto de las prácticas japonesas conocidas en el mundo empresarial.
A continuación se muestra un vídeo del concepto de KAIZEN explicado por el Dr. Masaaki Imai
KAIZEN
Literalmente la palabra kaizen viene de dos ideogramas japoneses:
(kanjis), Kai que significa cambio
y Zen que significa bueno
combinados nos resulta literalmente la palabra:
mejoramiento.
Diferentes términos:
Algunos autores se refieren al termino como: “el principio del mejoramiento”, otros dicen que es cambio e innovación incremental.
Según Masaaki Imai:Para Masaaki Imai acuñador del término, el kaizen
significa:"mejoramiento y aún más significa mejoramiento continuo que involucra a todos, gerente y trabajadores por igual”. Según el diccionario ingles:La edición de 1993 del diccionario ingles de negocios “new shorter oxfort english diccionary define el kaizen como:“un mejoramiento de prácticas de trabajo, la eficiencia del personal, etcétera; como una filosofía”.
Según el doctor Sawada:Argumenta que en Japón el kaizen en vez de ser un sistema complejo de gestión ha sido un método simple y efectivo para inspirar a las personas a responsabilizarse por su propio trabajo, y los estimula a experimentar la alegría y satisfacción de moldear una nueva idea que pueda resolver un problema y, aun mas, cada pequeña idea implantada les permite observar de manera intangible los cambios que se van realizando en su trabajo cotidiano, generando así, el hábito y el interés por mejorar.
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Según Suarez Barraza:Suarez Barraza cree que la palabra ha ido evolucionando conforma a los años han pasado y ha tomado diferentes significados, dependiendo el contexto en que se encontraba; de hecho en la actualidad existen dos tendencias muy claras, el llamado kaizen blitz o bombardeo de mejoras a través de cambios sustanciales y, el kaizen teian, el sistema de sugerencias a la japonesa no obstante el mismo autor cree que ambos son parte de una misma filosofía.
En la última investigación empírica que el autor Suarez Barraza estudio sobre el kaizen, la cual está basada en varios casos empíricos de empresas japonesas señala que el kaizen es: “un mecanismo penetrante de actividades continuas, donde las personas involucradas juegan un rol explicito, para identificar y asegurar impactos o mejoras que contribuyen a las metas organizacionales”. |
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Así se podría continuar dando definiciones técnicas pero la realidad es que el kaizen en su filosofía misma es sencillo y no requiere de una definición concreta, por el contrario, solo basta con ideas rectoras del mismo por lo tanto el kaizen se basa en conceptualizarlo como una filosofía que puede abarcar los ámbitos personales, familiares, sociales y por supuesto, la vertiente del trabajo como lo establece Imai. Además Suarez Barraza cree que por su clara tendencia a entender a la mejora como un principio armonizador del entorno, como ya lo señala en su definición literal, en kaizen se debe comprender como una filosofía.
Algunos autores comparten la idea de ver su origen en la filosofía confusionista, lo cual establece un profundo respeto y armonía por el entorno, a través de un equilibrio con la naturaleza, mientras que otros lo comparan con las ideas de la escuela de las relaciones humanas de Maslow McGregor y Mayo, o el pensamiento socio-tecnológico de Trist. No obstante, más allá de su sustento teórico podría decirse que como concepto de administración, el kaizen se debe entender como: “una filosofía de gestión que genera cambios o pequeñas mejoras incrementales en los procesos de trabajo que permite reducir despilfarros y por consecuencia mejorar el rendimiento del trabajo llevando a la organización a una espiral de innovación incremental”.
Todo ello debe realizarse a través de la participación voluntaria y autónoma de cada uno de los empleados de la organización ya sea de manera individual o grupal, es decir, fundado en un espíritu de mejoramiento y cooperación.
En el kaizen, cada uno de los participantes deberá tener como tarea principal la realización de estas rutinas de mejora con el fin de incrementar valor en el lugar de trabajo, y claro está, siempre y en todo momento deberán establecer mejora en un contexto realista. Esto quiere decir, lo que propongan los trabajadores lo pueden resolver ellos mismos en su ámbito de responsabilidad.
La gran mayoría de los autores han coincidido que el factor cultural de Japón ha sido la clave de dicho éxito, independientemente de sus sistemas de trabajo. Sin embargo, Suarez Barraza se ha convencido de que el kaizen, ha traspasado y penetrado la cultura laboral del Japón y se ha vuelto parte de ella, lo que lo lleva a concluir que el kaizen no es simplemente el agrupamiento de todas estas prácticas japonesas famosas, ya que el mismo funciona, como un hilo unificador que corre a través de cualquier sistema y herramienta establecido en una organización.
Algunos autores comparten la idea de ver su origen en la filosofía confusionista, lo cual establece un profundo respeto y armonía por el entorno, a través de un equilibrio con la naturaleza, mientras que otros lo comparan con las ideas de la escuela de las relaciones humanas de Maslow McGregor y Mayo, o el pensamiento socio-tecnológico de Trist. No obstante, más allá de su sustento teórico podría decirse que como concepto de administración, el kaizen se debe entender como: “una filosofía de gestión que genera cambios o pequeñas mejoras incrementales en los procesos de trabajo que permite reducir despilfarros y por consecuencia mejorar el rendimiento del trabajo llevando a la organización a una espiral de innovación incremental”.
Todo ello debe realizarse a través de la participación voluntaria y autónoma de cada uno de los empleados de la organización ya sea de manera individual o grupal, es decir, fundado en un espíritu de mejoramiento y cooperación.
En el kaizen, cada uno de los participantes deberá tener como tarea principal la realización de estas rutinas de mejora con el fin de incrementar valor en el lugar de trabajo, y claro está, siempre y en todo momento deberán establecer mejora en un contexto realista. Esto quiere decir, lo que propongan los trabajadores lo pueden resolver ellos mismos en su ámbito de responsabilidad.
La gran mayoría de los autores han coincidido que el factor cultural de Japón ha sido la clave de dicho éxito, independientemente de sus sistemas de trabajo. Sin embargo, Suarez Barraza se ha convencido de que el kaizen, ha traspasado y penetrado la cultura laboral del Japón y se ha vuelto parte de ella, lo que lo lleva a concluir que el kaizen no es simplemente el agrupamiento de todas estas prácticas japonesas famosas, ya que el mismo funciona, como un hilo unificador que corre a través de cualquier sistema y herramienta establecido en una organización.
Evolución de kaizen
o Sin ninguna actividad de mejora continua (nivel cero)
o Sacando las ideas a la luz (nivel uno)
o La mejora continua estructurada y sistematizada (nivel dos)
o La mejora continua vinculada a la estrategia (nivel tres)
o Mejora e innovación continua autónoma (nivel cuatro)
o Construcción de la organización que aprende ( nivel cinco)
En cada una de las etapas existen comportamientos y prácticas hacia la mejora continua que cada empresa debe utilizar con el fin de competir en su entorno.
o Sacando las ideas a la luz (nivel uno)
o La mejora continua estructurada y sistematizada (nivel dos)
o La mejora continua vinculada a la estrategia (nivel tres)
o Mejora e innovación continua autónoma (nivel cuatro)
o Construcción de la organización que aprende ( nivel cinco)
En cada una de las etapas existen comportamientos y prácticas hacia la mejora continua que cada empresa debe utilizar con el fin de competir en su entorno.
Características esenciales del kaizen
Para Imai y otros autores, el kaizen abarca al menos 5 características que lo describen:
- Gestionar y/o administrar con kaizen a la organización
- Enfocarse a los procesos y no a los resultados
- Primero la calidad y luego todo lo demás
- Hablar con datos
- El proceso siguiente es el cliente
Alcances de la filosofía Kaizen
A la hora de inventariar las ventajas y beneficios en la implementación y puesta en práctica del sistema kaizen cabe apuntar las siguientes:
1. Reducción de inventarios, productos en proceso y terminados.
2. Disminución en la cantidad de accidentes. 3. Reducción en fallas de los equipos y herramientas. 4. Reducción en los tiempos de preparación de maquinarias. 5. Aumento en los niveles de satisfacción de los clientes y consumidores. 6. Incremento en los niveles de rotación de inventarios. 7. Importante caída en los niveles de fallas y errores. 8. Mejoramiento en la autoestima y motivación del personal. 9. Altos incrementos en materia de productividad. 10. Importante reducción en los costes. 11. Mejoramiento en los diseños y funcionamiento de los productos y servicios. 12. Aumento en los beneficios y rentabilidad. |
13. Menores niveles de desperdicios y despilfarros. Con su efecto tanto en los costes, como así también en los niveles de polución ambiental, entre otros.
14. Notables reducciones en los ciclos de diseño y operativos. 15. Importantes caídas en los tiempos de respuestas. 16. Mejoramiento en los flujos de efectivo. 17. Menor rotación de clientes y empleados. 18. Mayor y mejor equilibrio económico-financiero. Lo cual trae como consecuencia una mayor solidez económica. 19. Ventaja estratégica en relación a los competidores, al sumar de forma continua mejoras en los procesos, productos y servicios. Mediante la mejora de costos, calidad, diseño, tiempos de respuesta y servicios a los consumidores. 20. Mejora en la actitud y aptitud de directivos y personal para la implementación continua de cambios. 21. Acumulación de conocimientos y experiencias aplicables a los procesos organizacionales. 22. Capacidad para competir en los mercados globalizados. 23. Derribar las barreras o muros interiores, permitiendo con ello un potente y auténtico trabajo en equipo. 24. Capacidad para acomodarse de manera continua a los bruscos cambios en el mercado (generadas por razones sociales, culturales, económicas y políticas, entre otras). |
Estas son razones suficientes para pensar seriamente en aplicar el kaizen en las organizaciones. No hacerlo privará a sus propietarios, directivos, personal, clientes y a la sociedad en su conjunto, de las ventajas de generar auténticos y sólidos puestos de trabajo que permitan generar productos con valor agregado, calidad de vida laboral, altos rendimientos sobre la inversión, más y mejores productos y servicios, y menores niveles de desperdicios.
La mejora continua es lo que permite al mundo gozar cada día de mejores productos, mejores comunicaciones, mejores medicamentos, entre muchísimas otras cosas. Hay empresas, sociedades, gobiernos y países que aceptan el reto, y otras que sólo se limitan a ver como otros mejoran. La mejora continua es compromiso con el conocimiento, la calidad y la productividad. Requiere de ética y disciplina, como de planes estratégicos que permitan lograr mejoras graduales, continuas e integrales. En una era del conocimiento como lo es ésta Tercer Ola pasarán a ocupar los primeros lugares aquellos individuos, organizaciones, y sociedades que hagan del conocimiento y perfeccionamiento sistemático su objetivo prioritario.Para mí, puede atravesar cualquier cultura que desee mejorar en el mundo.
Muchos sistemas gerenciales japoneses tiene éxito simplemente porque son buenos sistemas este sistema tiene poco que ver con factores culturales. Esta independencia cultural significa que los sistemas pueden tener el mismo éxito y lo tiene en otras partes. De la misma manera que en Japón hay compañías empeñosas y diligentes destinadas a alcanzar grandes procesos también las hay en México, excelentes empresas que van a la vanguardia de la calidad en el servicio y los productos. La dirección no es asunto de nacionalidades es cuestión de mentalidad.
La mejora continua es lo que permite al mundo gozar cada día de mejores productos, mejores comunicaciones, mejores medicamentos, entre muchísimas otras cosas. Hay empresas, sociedades, gobiernos y países que aceptan el reto, y otras que sólo se limitan a ver como otros mejoran. La mejora continua es compromiso con el conocimiento, la calidad y la productividad. Requiere de ética y disciplina, como de planes estratégicos que permitan lograr mejoras graduales, continuas e integrales. En una era del conocimiento como lo es ésta Tercer Ola pasarán a ocupar los primeros lugares aquellos individuos, organizaciones, y sociedades que hagan del conocimiento y perfeccionamiento sistemático su objetivo prioritario.Para mí, puede atravesar cualquier cultura que desee mejorar en el mundo.
Muchos sistemas gerenciales japoneses tiene éxito simplemente porque son buenos sistemas este sistema tiene poco que ver con factores culturales. Esta independencia cultural significa que los sistemas pueden tener el mismo éxito y lo tiene en otras partes. De la misma manera que en Japón hay compañías empeñosas y diligentes destinadas a alcanzar grandes procesos también las hay en México, excelentes empresas que van a la vanguardia de la calidad en el servicio y los productos. La dirección no es asunto de nacionalidades es cuestión de mentalidad.
Aportación:
Comentarios
El Kaizen abarca muchos métodos japoneses exitosos en la industria y la generación de calidad, este funciona no solo como una técnica dentro de la empresa si no que proporciona un desarrollo personal, ya que para poder ser parte de el es necesario que uno como persona lo lleve a cabo para posteriormente enfocarlo en la empresa, ademas de que debe englobar a toda la empresa desde la alta administración, la administración media, la parte supervisora y el trabajador.
Ademas de que el Kaizen permite buscar la técnica que mejor se adapte al problema que vivimos, no es robusta si no que presenta flexibilidad lo que la hace mas fácil de usar y aplicar a la hora de seleccionar la técnica mas apropiada.
Ademas de que el Kaizen permite buscar la técnica que mejor se adapte al problema que vivimos, no es robusta si no que presenta flexibilidad lo que la hace mas fácil de usar y aplicar a la hora de seleccionar la técnica mas apropiada.
Bibliografía:
Autor: Manuel Francisco Suarez Barraza
Libro: EL KAIZEN: LA FILOSOFIA DE MEJORA CONTINUA E INNOVACION INCREMENTAL DETRÁS DE LA ADMINISTRACION POR CALIDAD TOTAL
Editorial: Panorama
Primera edición 2007, México, D.F.
Referencia electrónica:
-Logrando el éxito mediante el kaizen
Mauricio Lefcovich Consultor en Administración de Operaciones y Estrategia de Negocios Especialista en Kaizen y Seis Sigma
-www.tuobra.unam.mx.2004
Libro: EL KAIZEN: LA FILOSOFIA DE MEJORA CONTINUA E INNOVACION INCREMENTAL DETRÁS DE LA ADMINISTRACION POR CALIDAD TOTAL
Editorial: Panorama
Primera edición 2007, México, D.F.
Referencia electrónica:
-Logrando el éxito mediante el kaizen
Mauricio Lefcovich Consultor en Administración de Operaciones y Estrategia de Negocios Especialista en Kaizen y Seis Sigma
-www.tuobra.unam.mx.2004