Se presenta a continuación las principales herramientas estadísticas utilizadas para lo que es el control de calidad
Hojas de Verificación.
En el control estadístico de la calidad se hace uso con mucha frecuencia de las hojas de verificación, ya que es necesario comprobar constantemente si se han recabado los datos solicitados o si se han efectuado determinados trabajos.
El esquema general de estas hojas es el siguiente: en la parte superior se anotan los datos generales a los que se refiere las observaciones o verificaciones a hacer; en la parte inferior se transcribe el resultado de dichas observaciones y verificaciones.
Algunos de los usos de las hojas de verificación en el proceso de producción son los siguientes:
El esquema general de estas hojas es el siguiente: en la parte superior se anotan los datos generales a los que se refiere las observaciones o verificaciones a hacer; en la parte inferior se transcribe el resultado de dichas observaciones y verificaciones.
Algunos de los usos de las hojas de verificación en el proceso de producción son los siguientes:
5.- Para confirmar si se han hecho las verificaciones programadas.
Esta hoja debe contener todos los puntos a verificar con el espacio correspondiente donde poner el símbolo que represente que la verificación se llevo a cabo.
Esta hoja debe contener todos los puntos a verificar con el espacio correspondiente donde poner el símbolo que represente que la verificación se llevo a cabo.
Diagrama de pareto
El diagrama de Pareto se utiliza con el propósito de visualizar rápidamente que factores de un problema, que causas o que valores en una situación determinada son los mas importantes y, por consiguiente, cuales de ellos hay que atender en forma prioritaria, a fin de solucionar el problema o mejorar la situación.
De acuerdo con el principio de Pareto, los elementos decisivos son relativamente pocos, mientras que son muchos los que tienen menor importancia.
La aplicación del principio de Pareto es muy importante, ya que con base en el se puede saber a donde hay que dirigir los esfuerzos para obtener mejores resultados.
El diagrama de Pareto cumple con su cometido, pues presenta en forma gráfica:
a) Los principales factores que influyen en una situación
b) El porcentaje que corresponde a cada uno de estos factores;
c) y el porcentaje acumulativo
En esta forma, la gráfica facilita identificar sobre que puntos se debe actuar en forma prioritaria.
Continuación se muestra una ilustración de un Diagrama de Pareto:
De acuerdo con el principio de Pareto, los elementos decisivos son relativamente pocos, mientras que son muchos los que tienen menor importancia.
La aplicación del principio de Pareto es muy importante, ya que con base en el se puede saber a donde hay que dirigir los esfuerzos para obtener mejores resultados.
El diagrama de Pareto cumple con su cometido, pues presenta en forma gráfica:
a) Los principales factores que influyen en una situación
b) El porcentaje que corresponde a cada uno de estos factores;
c) y el porcentaje acumulativo
En esta forma, la gráfica facilita identificar sobre que puntos se debe actuar en forma prioritaria.
Continuación se muestra una ilustración de un Diagrama de Pareto:
Diagrama de Ishikawa o de
Causa-Efecto.
Tiene como propósito expresar en forma gráfica el conjunto de factores causales que intervienen en una determinada característica de calidad.
se llama de Ishikawa, porque el Dr. Kaoru Ishikawa lo desarrollo en 1960 al percatarse que no era posible predecir el resultado o efecto de un proceso sin entender las interacciones causales de los factores que influyen en el.
La relación que se da entre los factores causales y las características de calidad se expresa por medio de una gráfica que esta integrada por dos secciones:
1.- esta primera sección esta constituida por una flecha principal hacia la que convergen otras flechas, consideradas como ramas del tronco principal, y sobre las que inciden nuevamente flechas mas pequeñas, las subramas. en esta primera sección quedan organizados los factores causales.
2.-La segunda sección esta constituida por el nombre de la característica de la calidad. la flecha principal de la primera sección apunta precisamente hacia este nombre, indicando con ello la relación casual que se da entre el conjunto de factores con respecto a la característica de calidad.
Debido a su forma en que se presenta, el diagrama se llama también "esqueleto de pescado".
se llama de Ishikawa, porque el Dr. Kaoru Ishikawa lo desarrollo en 1960 al percatarse que no era posible predecir el resultado o efecto de un proceso sin entender las interacciones causales de los factores que influyen en el.
La relación que se da entre los factores causales y las características de calidad se expresa por medio de una gráfica que esta integrada por dos secciones:
1.- esta primera sección esta constituida por una flecha principal hacia la que convergen otras flechas, consideradas como ramas del tronco principal, y sobre las que inciden nuevamente flechas mas pequeñas, las subramas. en esta primera sección quedan organizados los factores causales.
2.-La segunda sección esta constituida por el nombre de la característica de la calidad. la flecha principal de la primera sección apunta precisamente hacia este nombre, indicando con ello la relación casual que se da entre el conjunto de factores con respecto a la característica de calidad.
Debido a su forma en que se presenta, el diagrama se llama también "esqueleto de pescado".
Histograma
El histograma ordena las muestras, tomadas de un conjunto, de tal forma que se vea de inmediato con que frecuencia ocurren determinadas características que son objeto de observación. En el control estadístico de la calidad, el histograma se utiliza para visualizar el comportamiento del proceso con respecto a determinados limites.
El histograma se construye tomando como base un sistema de coordenadas. el eje horizontal se dicide de acuerdo con las fronteras de clase. el eje vertical se gradúa para medir la frecuencia de las diferentes clases. estas se presentan en forma de barra que se levantan sobre el eje horizontal.
A esta presentación de la frecuencia de las muestras se le designa histograma.
El histograma se construye tomando como base un sistema de coordenadas. el eje horizontal se dicide de acuerdo con las fronteras de clase. el eje vertical se gradúa para medir la frecuencia de las diferentes clases. estas se presentan en forma de barra que se levantan sobre el eje horizontal.
A esta presentación de la frecuencia de las muestras se le designa histograma.
Diagrama de dispersión.
Con el propósito de controlar mejor el proceso y, por consiguiente, de mejorarlo resulta a veces indispensable conocer la forma como se comportan entre si algunas variables. Los diagramas de dispersión muestran la existencia, o no, de esta relación.
Estratificación
Es la herramienta estadística que clasifica los datos en grupos con características semejantes. a cada grupo se le denomina estrato. la clasificación se hace con el fin de identificar el grado de influencia de determinados factores o variables en el resultado del proceso.
La situación que en concreto va a ser analizada determina los estratos a utilizar. Por ejemplo, si se quiere analizar el comportamiento de los operarios, estos pueden estratificarse por edad, sexo, experiencia en el trabajo, capacitación recibida, turno de trabajo, etc.
la forma mas común de presentar la estratificación es el histograma.
La situación que en concreto va a ser analizada determina los estratos a utilizar. Por ejemplo, si se quiere analizar el comportamiento de los operarios, estos pueden estratificarse por edad, sexo, experiencia en el trabajo, capacitación recibida, turno de trabajo, etc.
la forma mas común de presentar la estratificación es el histograma.
Corridas y Gráficas de Control.
Las corridas permiten evaluar el comportamiento del proceso a través del tiempo, medir la amplitud de su dispersión y observar su dirección y los cambios que experimenta.
se elaboran utilizando un sistema de coordenadas, cuyo eje horizontal indica el tiempo en el que quedan enmarcados los datos, mientras que el eje vertical sirve como escala para transcribir la medición efectuada. los puntos de la medición se unen mediante lineas rectas.
Las gráficas de control son herramientas estadísticas mas complejas que permiten obtener un conocimiento mejor del comportamiento del proceso a través del tiempo, ya que en ella se transcriben tanto la tendencia como la amplitud de su variación.
Están formadas por dos corridas en paralelo; una de ellas, la que se coloca en la parte superior, se destina a graficar una medida de tendencia central, que puede ser la media aritmética o la mediana; y la otra, colocada en la parte inferior, se destina a graficar estadísticos que miden el rango de dispersión con respecto a dicha medida central. estos estadísticos pueden ser el rango muestral o la desviación standard muestral.
las gráficas de control que se utilizan con mayor frecuencia para el control estadistico del proceso son:
a)La gráfica de promedios y rangos
b)La gráfica de promedios y desviación estándar
c)La gráfica de medianas y rangos
d)y la gráfica de lecturas o mediciones individuales
SE PRESENTA UN EJEMPLO DE UNA GRÁFICA DE CONTROL
se elaboran utilizando un sistema de coordenadas, cuyo eje horizontal indica el tiempo en el que quedan enmarcados los datos, mientras que el eje vertical sirve como escala para transcribir la medición efectuada. los puntos de la medición se unen mediante lineas rectas.
Las gráficas de control son herramientas estadísticas mas complejas que permiten obtener un conocimiento mejor del comportamiento del proceso a través del tiempo, ya que en ella se transcriben tanto la tendencia como la amplitud de su variación.
Están formadas por dos corridas en paralelo; una de ellas, la que se coloca en la parte superior, se destina a graficar una medida de tendencia central, que puede ser la media aritmética o la mediana; y la otra, colocada en la parte inferior, se destina a graficar estadísticos que miden el rango de dispersión con respecto a dicha medida central. estos estadísticos pueden ser el rango muestral o la desviación standard muestral.
las gráficas de control que se utilizan con mayor frecuencia para el control estadistico del proceso son:
a)La gráfica de promedios y rangos
b)La gráfica de promedios y desviación estándar
c)La gráfica de medianas y rangos
d)y la gráfica de lecturas o mediciones individuales
SE PRESENTA UN EJEMPLO DE UNA GRÁFICA DE CONTROL
Bibliográfia:
Administrar para la calidad conceptos administrativos del control total de calidad 2a edición . Dr.Mario Gutiérrez. Limusa. mexico 2003