Se muestra un vídeo a manera de introducción de la historia de la calidad y su evolución.
Comenzamos primero con el significado de la palabra CALIDAD:
La Palabra "Calidad"
La palabra calidad designa el conjunto de atributos o propiedades de un objeto que nos permite emitir un juicio de valor acerca de el. En este sentido se habla de nula, poca, buena o excelente calidad de un objeto.
el significado del vocablo calidad en este caso pasa a ser equivalente al significado de los términos excelencia, perfección.
se ha acostumbrado a hablar de perfección en relación con las mejores expresiones culturales, como son las obras maestras de arte en cualquiera de sus manifestaciones: arquitectura, pintura, música, literatura, etc., últimamente, los términos perfección y calidad se aplican cada vez con mayor frecuencia a los productos que son el resultado de la actividad de manufactura, debido, sobre todo, a la importancia que esta actividad comenzó a tener desde la transformación industrial y, sobre todo, en la actualidad.
el significado del vocablo calidad en este caso pasa a ser equivalente al significado de los términos excelencia, perfección.
se ha acostumbrado a hablar de perfección en relación con las mejores expresiones culturales, como son las obras maestras de arte en cualquiera de sus manifestaciones: arquitectura, pintura, música, literatura, etc., últimamente, los términos perfección y calidad se aplican cada vez con mayor frecuencia a los productos que son el resultado de la actividad de manufactura, debido, sobre todo, a la importancia que esta actividad comenzó a tener desde la transformación industrial y, sobre todo, en la actualidad.
Se tiene entonces dos épocas sobresalientes respecto de la calidad:
Calidad en época artesanal.Los trabajos de manufactura en la época preindustrial, como eran prácticamente labores de artesanía, tenían mucho que ver con la obra de arte. El artesano ponía todo su empeño en hacer lo mejor posible cada una de sus obras cuidando incluso que la presentación del trabajo satisfaciera los gustos estéticos de la época, dado que la perfección de su obra dependía de su prestigio artesanal.
El juicio acerca de la calidad del producto tenia entonces como base la relación personal que se establecía entre el artesano y el usuario. cuando alguien necesitaba de un producto, como podría ser una herramienta o un determinado vestido o traje, exponía sus necesidades al fabricante, quien lo elaboraba de acuerdo con los requerimientos establecidos por el cliente. Como eran trabajos "hechos a la medida", el productor sabia de inmediato si su trabajo había dejado satisfecho al cliente, o no. |
Calidad a partir de la época industrial.Con la llegada de la era industrial esta situación cambio. el taller cedió su lugar a la fabrica de producción masiva, bien fuera de artículos terminados o bien de piezas que iban a ser ensambladas en una etapa posterior de producción y que, por consiguiente eran remplazadas.
Como ya no era el caso de un operario que se dedicara a la elaboración de un articulo, fue necesario introducir en las fabricas procedimientos específicos para atender la calidad de los productos fabricados en forma masiva. Dichos procedimientos han ido evolucionando, sobre todo, durante estos últimos tiempos; lo cual ha sido a su vez ocasión para que se pusieran de relieve determinados matices involucrados en el concepto de calidad. dentro de este proceso de evolución se distinguen cuatro diferentes etapas: Primera etapa: el control de la calidad mediante la inspección. 1950-1960: la etapa en la que se cuida la calidad de los productos mediante un trabajo de inspección. Segunda etapa: el control estadístico de la calidad. 1950-1970: la etapa ne la que se cae en la cuenta de que la atención a la calidad exige observación del proceso a fin de mejorar. Tercera etapa: el aseguramiento de la calidad. 1960-1970: la etapa en la que, ademas del mejoramiento del proceso, se percibe la necesidad de asegurar el mejoramiento introducido. Cuarta etapa: la calidad como estrategia competitiva 1980-1990: y finalmente , la etapa en la que la administración misma redifine su papel su papel con el propósito de que la calidad el producto sea la estrategia a emplear para tener éxito frente a los competidores. |
Aporte:
Comentario
La calidad se ve reflejada en el mismo producto o servicio recibido ya que debido a sus condiciones es como nosotros le damos nuestra aceptación o rechazo. En este subtema se presento un poco de historia en relacion a lo que dio origen a la palabra Calidad la cual es tan pronunciada actualmente por todos, sus inicios se remontan a la época artesanal donde básicamente se buscaba la presentación del trabajo bien elaborado ya que de este dependía el prestigio del artesano, posteriormente esto dio un cambio en la época industrial que era la producción en masa en donde se presentan cuatro diferentes etapas que mucho tienen que ver con el desarrollo y búsqueda de la calidad.
Bibliografia:
Mario Gutìerrez, “Administrar para la calidad, conceptos administrativos del control total de calidad, México, Editorial LIMUSA, 2da edición 2003